注文と返品

オーストラリア国内のご注文の返品条件：

• 配送後10営業日以内の返品は、元の支払い方法に返金されます。
• 配送後20営業日以内の返品は、ストアクレジットとして返金されます。

お客様のご都合による返品の対象となるには、ジュエリーが以下の条件を満たしている必要があります。

• 未着用で、元の状態であること
• 傷、損傷、改変、または使用感がないこと
• 元のタグ、ジュエリーボックス、ポーチ、および付属の素材と一緒に返品されること
• 元の注文詳細が添付されていること

セットとして販売されている商品は、セット全体で返品する必要があります。セット内の個別の商品の返品は受け付けておりません。

返品されたすべての商品は、到着時に慎重に検査されます。これらの条件を満たさないお客様都合による返品は、却下され、お客様に返送される場合があります。

これらの条件は、お客様都合による返品にのみ適用されます。不良品、破損品、または誤って供給された製品には適用されません。

オーストラリア国内のご注文は、配達後20営業日以内であれば交換可能です。

交換の対象となるには、商品が未着用で、元の状態であり、すべての元のパッケージと注文の詳細が揃っている必要があります。

交換は在庫状況によります。交換品の価格が元の商品の価格を上回る場合、発送前に差額をお支払いいただく必要があります。

交換後の商品を返品する場合、別の交換またはストアクレジットのみが対象となります。元の支払い方法への返金はできません。

元の商品が当社に到着してから、交換処理に5〜7営業日かかりますのでご了承ください。

弊社のお問い合わせページから、以下の情報をご連絡ください。

• 氏名
• 注文番号
• 返品希望の商品
• 返金またはストアクレジットのどちらを希望するか
• 返品理由

ジュエリーを発送する前に、返品リクエストが承認されるまでお待ちください。リクエスト確認後、返品方法と返送先住所をご連絡いたします。

事前の承認なしに送られた返品は受け付けられない場合があります。

元の支払い方法に返金される返品の場合、返金額からA$10の返品ラベル手数料が差し引かれます。

ストアクレジットをご希望の場合、返品ラベルは無料でご提供いたします。

お客様都合による返品の場合、元の配送料、速達手数料、関税および税金は返金されません。

これらの差し引きは、製品に欠陥がある、損傷している、または誤って供給されたために返品された場合には適用されません。

海外からのご注文は、お客様のご都合による返品・交換・サイズ変更はできません。

ご注文前に、商品の詳細、寸法、サイズ情報をよくご確認いただくことをお勧めします。ご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。

ただし、不良品、破損品、誤送品はこの限りではありません。

以下の商品は、お客様のご都合による返品は承りかねます（ファイナルセール）：

• オーダーメイド品、カスタムデザイン品
• カスタムサイズ品
• 刻印入りまたはパーソナライズ品
• 婚約指輪
• アーカイブ品、ヴィンテージ品
• ギフトカード
• 海外からのご注文品
• 商品ページにファイナルセールと記載されているすべての商品

一部の商品については、交換またはストアクレジットのみが適用される場合があります。その場合、商品詳細に記載されます。

セットで販売された商品は、セットでご返却いただく必要があります。セットの一部のみの返品は承りかねます。

これらのファイナルセール条件は、お客様のご都合による返品にのみ適用されます。製品に欠陥がある場合、破損している場合、説明と著しく異なる場合、または誤って供給された場合のお客様の権利には影響しません。

最終セール品であることが明記されている商品を除き、対象となるセール品は当社の「お客様都合の返品」ポリシーに基づき返品することができます。

セール品およびプロモーション商品は、オーストラリア消費者法によって定められた消費者保証によって保護されます。最終セール品であることが明記されている商品を除き、対象となるセール品は当社の「お客様都合の返品」ポリシーに基づき返品することができます。

対象商品は、配達日から20営業日以内であれば、STELLAR+MONIQUEのストアクレジットとして返品することができます。

ご注文番号と購入者のお名前をご連絡ください。返金は、購入者様が使用された元の支払い方法にのみ行われます。

返品商品が弊社に到着した後、検査と処理に5〜7営業日かかりますのでご了承ください。

返品が承認されると、確認メールが届きます。その後、元の支払い方法に返金されます。

ご利用の銀行または決済プロバイダーによっては、返金が口座に反映されるまでにさらに2〜3営業日かかる場合があります。

STELLAR+MONIQUEの製品は、発送前にすべて注意深く検品されています。ご注文の商品が破損している、欠陥がある、または注文内容と異なる場合は、hello@stellarandmonique.comまでメールでご連絡ください。以下の情報を含めてください。

• 氏名
• 注文番号
• 問題の説明
• ジュエリーの鮮明な写真
• 梱包材と小包の写真
• 該当する場合、配送ラベルの写真

問題を調査する間、ジュエリーとすべての元の梱包材は保管しておいてください。

情報を受け取り次第、問題を評価し、適切な次のステップをご案内します。当方からの指示があるまで、ジュエリーを返品しないでください。

状況によっては、以下のものは製造上の欠陥とは見なされない場合があります。

• 通常の使用による一般的な摩耗
• 偶発的な損傷または衝撃
• 使用により生じた傷、へこみ、または部品の曲がり
• 不適切な保管または手入れによって生じた損傷
• 化学薬品、香水、ローション、塩素、または不適切な洗浄剤への露出
• 第三者によって行われた修理、サイズ変更、または改造によって生じた損傷
• 宝石の色、模様、または内包物の自然なばらつき
• 使用によるメッキまたは表面仕上げの段階的な変化

天然石は本質的に個体差があります。色、色調、模様、内包物のばらつきは、その特性の一部であり、通常は欠陥とは見なされません。

問題が欠陥としてカバーされない場合でも、可能な修理またはアフターケアの選択肢について最善のアドバイスをさせていただきます。