「家宝は、共に過ごす人生の中で生まれます。それは、頻繁に身につけられ、深く愛され、あるいは遺産として受け継がれることで。私たちの保証は、あなたの物語の一部となる作品に対する、私たちのコミットメントの一部なのです。」
18ヶ月メッキ保証
当社のゴールドヴェルメイユ製品は、リサイクルスターリングシルバーに18Kゴールドヴェルメイユを2.5ミクロン以上の厚さでコーティングしています。これは、その美しさ、耐久性、そしてファインジュエリーをより身近なものにする能力を考慮して選ばれました。しかし、他のメッキ仕上げと同様に、時間の経過とともに摩耗するのは自然なことです。
保証期間の18ヶ月以内にヴェルメイユが摩耗し始めたり、欠陥の兆候が見られたりした場合、無料で修理または交換いたします。
保証期間後に問題が発生した場合は、お客様のジュエリーの寿命を延ばすために、少額の料金で再メッキサービスを提供しています。
製造保証3年間
S+Mのファインジュエリーはすべて、長期間ご愛用いただけるよう、心を込めてデザイン・製作されています。厳選された素材、天然石、熟考された構造により、長年にわたってお客様の人生の一部となるジュエリーを創造しています。
ご購入から3年以内に製造上の欠陥（構造、留め具、接合部、宝石のセッティングの不具合など）が発生した場合、弊社が製品を評価し、無償で修理または交換いたします。
保証期間を過ぎた場合でも、可能な修理方法を検討し、お客様に愛されるジュエリーをご愛用いただけるよう、常に最善を尽くします。
報道
保証対象
当社の3年間保証は、購入日から材料の欠陥や製造上の問題に適用されます。これには、構造上の欠陥、金属の欠陥、製造エラーに起因する問題が含まれます。(18ヶ月保証の対象となるメッキ保証は除く)何か問題があった場合は、お気軽にお問い合わせください。お客様と緊密に連携し、問題を解決いたします。
問題に応じて、当社の裁量で修理、交換、または返金を行う場合があります。お客様の体験が個人的で、透明性があり、公正であると感じていただきたいと考えています。
保証対象外
当社は職人技に自信を持っていますが、当社の保証は以下をカバーしません。
- 紛失または盗難された品目
- 化学物質への曝露、湿気、不適切な手入れによる変色または変色
- 一般的な摩耗によるリングの曲がり、チェーンの破損、表面の傷
- 第三者による修理または改造
- 材料または製造上の欠陥以外の偶発的な損傷
常にジュエリーを個別に保管し、使用中は取り外し、香水、化学物質、または洗浄製品への曝露を避けることをお勧めします。
保証期間終了後のサポート
保証期間が過ぎても、引き続きサポートいたします。
保証期間外に磨耗、損傷、経年劣化により製品の修理が必要になった場合、再メッキ、石の留め直し、石の交換などの修理・修復サービスを有料で承ります（お見積りいたします）。
すべてのお客様に製品を長くご愛用いただき、何年にもわたって着用し大切にしていただけるよう努めております。
保証請求の方法
保証請求を行うには：
- 購入後3年以内にhello@stellarandmonique.comまでご連絡ください。
- または、お問い合わせフォームをご利用ください。
- 購入証明として注文番号または確認メールを添えてください。
- 請求が承認された場合、次のステップを確認いたします。
- ご注意ください：返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
承認された場合、保証期間中は部品代や工賃を無料でお客様の製品を修理、交換、または返金いたします。
この保証は最初の購入者のみに適用され、譲渡できません。これは消費者法に基づくお客様の権利に追加して提供されるものであり、それらの保護をいかなる意味でも制限するものではありません。
私たちの目標は、お客様がお持ちのすべての製品が、新品であろうと長年使用したものであろうと、意味ある美しさと喜びをもたらし続けることです。サポートが必要な場合は、いつでもメッセージを送ってください。