よくある質問

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弊社の製品、プロセス、ポリシーに関するよくあるご質問への回答をまとめました。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

当社のウェブサイトから直接ご注文いただけます。コレクションを閲覧し、商品をカートに追加して、チェックアウトに進んでください。画面の指示に従って購入を完了してください。

お支払い方法には、クレジットカード/デビットカード(Visa、MasterCard)、PayPal、その他安全な決済ゲートウェイをご利用いただけます。

ご注文後24時間以内にhello@stellarandmonique.comまでメールでご連絡ください。最善を尽くして対応させていただきます。

ご注文は受領後すぐに処理を開始し、すでに発送準備が整っているか、製造に入っている場合があります。そのため、変更やキャンセルは保証できません。

特注のパーソナライズされた彫刻品、カスタムサイズ品、受注生産品は、製造開始後の変更やキャンセルはできません。

ご注文がまだ発送されていない場合は、お届け先住所を更新できる可能性があります。

ご注文番号と正しい住所を添えて、できるだけ早くEメールでご連絡ください。セキュリティのため、変更を行う前にご本人確認をお願いする場合があります。

ご注文が発送された後は、お届け先住所の変更を保証することはできません。

ご注文確定後の請求先住所の変更はできません。

はい、世界各国へ発送しております。

北米: アメリカ、カナダ
アジア: 日本、香港、シンガポール、韓国、台湾、フィリピン、タイ
ヨーロッパ: フランス、オランダ、イギリス、ベルギー、スペイン、ドイツ、スウェーデン、デンマーク、アイルランド、ギリシャ、ノルウェー、チェコ共和国、アイスランド
GCC: バーレーン、アラブ首長国連邦、サウジアラビア
オセアニア: ニュージーランド

すべての海外発送は、オーストラリア郵便またはDHLのいずれかで行われます。送料と配達時間は、仕向国によって異なる場合があります。関税および税金は、お客様の国に基づいてチェックアウト時に計算されます。詳細については、配送詳細をご確認ください。

プレタポルテの作品については、発送までに2~3日、さらに配送期間をいただきます。

カスタム作品については、製作と発送までに4~6週間、さらに配送期間をいただきます。

ビスポークデザインは複雑であるため、デザイン、製作、発送までに6~8週間、さらに配送期間をいただきます。

配送期間は、お客様の所在地と選択された配送方法によって異なります。週末および祝日は発送業務を行っておりません。ピーク期間やホリデーシーズン中は、遅延が発生する場合があります。配送の詳細とホリデー期間の締め切り日については、こちらをご確認ください。

返品と交換のポリシーに関する詳細は、返品ページをご覧ください。

ジュエリーを最高の状態に保つため、化学物質への接触を避け、ジュエリーボックスに保管し、定期的に柔らかい布で拭いてください。

具体的なお手入れ方法については、当社のジュエリーのお手入れ&宝石のお手入れページをご覧ください。